Licencja OGL/2009/3997/861Wydana przez Gaming Control Board Curaçao, audyt GLI i iTech Labs
Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 28 minut, tygodniowy wolumen 22M zł
Szyfrowanie 256-bit SSLOchrona danych i transakcji zgodnie ze standardami branżowymi
Niezależne audyty i losowość nie do sfałszowania
Jak najszybciej dodzwonić się do pomocy?
Sprawdzisz, który kanał pasuje do twojej sprawy i ile czeka się na odpowiedź.
Czat na żywo?
Czat na żywo przyda się, gdy sprawa jest pilna, a odpowiedź chcesz mieć od razu — konsultant odpisuje zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.
E-mail wybierz, gdy musisz przesłać opis sprawy lub dokumenty; wiadomość kieruj na [email protected], a odpowiedź trafi do ciebie w ciągu około czterech godzin.
Telefon sprawdzi się przy blokadzie konta lub płatności, która utknęła; zadzwoń pod +48 22 767 88 46 (czas CET), a konsultant odezwie się w ciągu minuty.
Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2009/3997/861
Pomoc
Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Niezależne audyty i losowość nie do sfałszowania
Zgłoś sprawę i dopilnuj jej biegu
Nasz zespół najpierw zbiera fakty, a spór rozstrzyga dopiero wtedy, gdy rozmowa nie wystarczy.
Co wpisać w zgłoszeniu?
Opisz sytuację w wiadomości na [email protected]: podaj daty, kwoty i numer transakcji, a my przypiszemy sprawę do konkretnej osoby.
Poczekaj na wyjaśnienie
Odpowiedź z wyjaśnieniem dostajesz zwykle w ciągu czterech godzin roboczych; jeśli brakuje dokumentów, zespół wraca z konkretnym pytaniem, a nie ogólnikiem.
Da się to jeszcze raz sprawdzić?
Bingoal Casino pozwala poprosić o ponowne sprawdzenie sprawy przez osobę wyżej w hierarchii; wtedy odpowiedź jest już decyzją końcową wewnątrz serwisu.
Skarga, którą kierujesz dalej
Gdy decyzja wciąż budzi wątpliwości, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, wskazując numer licencji OGL/2009/3997/861 i dołączoną korespondencję z nami.
Trafisz od razu do właściwej osoby
Bingoal Casino rozdziela sprawy na skrzynki
Przydaje się, gdy wiesz już, że sprawa wymaga maila i nie chcesz, by trafiła pod złe drzwi.
Po tej liście wiesz, kto odpowie, w jakim języku i dokąd trafić, gdy odpowiedź nie wystarczy.
trustCzy mogę poprosić o kopię moich danych osobowych?+
Tak, masz do tego pełne prawo i wystarczy jeden e-mail na adres [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin, a dane dostajesz w czytelnej formie. Usunięcie danych działa podobnie, choć część zapisów musimy zachować zgodnie z przepisami.
trustCzy mogę rozmawiać z pomocą po polsku?+
Tak, polski jest pierwszym językiem naszej pomocy i obsługujemy go non stop. Angielski i niemiecki także działają, więc gracz z Polski nie musi szukać tłumacza. Wystarczy napisać lub zadzwonić tak, jak ci wygodnie.
trustCo się dzieje, gdy piszę w nocy albo w niedzielę?+
Dyżur trwa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, bez przerwy na weekend. Nocne zgłoszenie trafia na czat i zwykle dostaje odpowiedź w dwie minuty. Telefon odbieramy średnio w ciągu minuty, również w święta.
trustDo I need to sprawdzać licencję operatora?+
Warto, bo gracz ma prawo wiedzieć, kto prowadzi kasyno. Działa tu Bingoal Casino N.V. z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad, pod licencją OGL/2009/3997/861. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a numer firmy to 498698.
trustCzy mogę się odwołać, gdy odpowiedź nie pasuje?+
Tak, najpierw napisz na [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem zgłoszenia. Dział reklamacji odpowiada zwykle w ciągu czterech godzin, a jeśli nadal nie zgadzasz się z wynikiem, kolejnym krokiem jest Gaming Control Board Curaçao.
Pomoc bez pauzy
W jakich godzinach działa pomoc?
Nasza linia pracuje bez przerwy, więc odpowiedź mierzymy raczej w minutach niż dniach.